如果您的帐号不幸丢失，请仔细查看下列取回方法，这里也许可以给您一些帮助
一、自助取回密码
二、如果您无法通过上述4种方式找回，请尝试 通过帐号证明材料取回密码（人工服务）
三、联系客服
当您发现您帐号的密码不正确时，可以尝试通过以下方式来取回。
第一步：填写您的通行证用户名和您登记的生日，点击 ->> 下一步；
第二步：回答您设定的密码提示问题答案、新密码和随机码点击 ->> 下一步；
第三步：提交成功，完成新登录密码设置。
第一步：填写您的通行证用户名和您登记的保密邮箱，点击 ->> 下一步；
第二步：提交成功，我们会给您的保密邮箱中发送一封设置新登录密码的确认邮件；
第三步：请您根据邮件中的提示，点击修改密码的链接，并在三天内重新设置密码；
第四步：填写您的通行证用户名和新密码，点击 ->> 下一步；
第五步：提交成功，完成新登录密码设置。
温馨提示：如果您没有收到邮件，或者超过三天有效期，您可以再次请求发送邮件；有些邮箱地址可能会收不到我们发送的确认邮件，建议您采用网易的其他邮箱作为您的保密邮箱，比如：2G网易免费邮箱126.com ，或者提供尊贵服务的网易 VIP 邮箱 。
3、通过手机 Top
如果您的网易通行证已经关联手机，您可以通过下述方式重新设置登录密码：
·移动用户请选择您所在地区
·联通用户，手机编写短信LS#新密码（例如：LS#618816）发送到916301001
·发送完成后，您将会收到一条密码设置成功的短信，请使用您设定的新密码登陆网易通行证。
·资费标准：1元/条，修改密码不成功则不收费。
第一步：输入通行证帐号、安全码和设定新的登录密码，点击 ->> 下一步；
第二步：如果用户名和安全码正确，即可完成新登录密码设置。
二、通过帐号证明材料取回密码（人工服务） Top
如果您无法通过自助方式取回您的密码，或者您需要修改安全码，请您根据以下情况将您的详细资料 发至密码取回邮箱： tousu@service.netease.com
（温馨提醒：出于安全的原因考虑，停止非网易邮箱取回密码。请您使用网易公司的邮箱（163免费、126免费、yeah、netease、vip或188收费邮箱）发送我们所要求的资料以及接收返回结果。 非网易邮箱发来的邮件，我们会回复用户，建议用户选择使用网易的邮箱发送资料，以保证安全。）
或传真至 020-83568090-5-3 ，我们将有专门的工作人员为您处理。
1．如果您可以提供申请通行证时填写的证件号，同时证件号是自己的身份证号码。请您提供：
① 您的证件扫描件；
② 所丢失的网易通行证帐号；
③ 可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
④ 被盗原因等详细资料。
2．如果您还记得申请通行证时填写的证件号，但证件号不是自己的身份证号码。这种情况请您提供：
① 当时所填写的证件号及您的身份证扫描件；
② 所丢失的网易通行证帐号；
③ 可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
④ 被盗原因等详细资料。
3．如果您已记不清楚当时申请通行证时所填写的证件号，这种情况下，请您提供：
① 被盗前充值到此帐号的所有点卡和密码；
② 所丢失的网易通行证帐号；
③ 该通行证所对应的人物等级；
④ 身份证复印件或扫描件；
⑤ 可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
⑥ 被盗原因等详细资料。
重要说明：请您根据自己的实际情况选择适合您的方式提供资料，但不管您通过以上三种方式中的任何一种，都请您把资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了，很抱歉。推荐您使用扫描件，放在附件中发到我们信箱，会比较清楚。
在收到您的申请后，我们将在 1 个工作日内给您回复 ( 包括周六和周日 ) 。我们客服必要时将以电话形式联系您。 ( 请尽量提供您的手机号码或有来电显示的电话 , 以便核实专用号码 )
密码找回呼出专线： 020-83918282（呼出专用，不做接听）
请把以上资料提供完整， ( 或者按照表格填写完整 ) ，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。如只需清空安全码请在资料中注明，避免往返。
请下载表格： 取回密码>>>
三、联系客服 Top
如果您无法通过上述方法重新取回密码，或对于操作过程有任何疑问，或者发现他人非法使用您的帐号或利用安全漏洞的情况，请您立即联系网易客户服务中心进行咨询，我们会竭诚为您服务。
密码修复联系方式：
密码修复专线：020-83568090-6（9：30-11：30以及14：30-16：30为服务繁忙时段）
密码修复呼出专线
：020-83918282（呼出专用，不做接听）
密码修复传真：020-83568090-5-3
密码修复邮箱：tousu@service.netease.com
温馨提醒：出于安全的原因考虑，停止非网易邮箱取回密码。请您使用网易公司的邮箱（163免费、126免费、yeah、netease、vip或188收费邮箱）发送我们所要求的资料以及接收返回结果。 非网易邮箱发来的邮件，我们会回复用户，建议用户选择使用网易的邮箱发送资料，以保证安全。
接待地址：广州市天河区工业园建中路59号西座柏朗奴商务大厦7楼
接待时间：每天的9：30-17：00
为加大打击盗号的力度，我们特增设接待上门恢复密码的服务渠道。请玩家在上门取回自己帐号时，带齐所有能证明您帐号注册所有权的资料（本人身份证件、点卡等），我们会仔细核对，为玩家找回属于自己的帐号。
游戏客服联系方式：
《大话西游II》 020-83918161《梦幻西游》 020-83918162
《飞飞》020-83918169
《大唐豪侠》020-83918167
《天下贰》 020－83918163
《泡泡游戏》020-83918663